http://www.pcworld.pl/artykuly/363465/ 3 CDN

Zagrożone sklepy internetowe cz.3.

Regulamin w sklepie Agito.pl. Szanujące klientów sklepy internetowe zawsze przedstawiają przejrzysty regulamin, podają dane kontaktowe i opisują zasady zwrotu oraz reklamacji produktów.Rzetelny sklep internetowy powinien także mieć regulamin (akceptujesz jego zapisy, dokonując zakupów) i najlepiej politykę prywatności, mówiącą o sposobie traktowania przekazywanych danych osobowych lub odpowiadające jej zapisy wewnątrz regulaminu. Godne zaufania sklepy internetowe działają także pod własną domeną. Najczęściej będzie to domena .pl, wyjątkiem są duże i rozpoznawalne marki korzystające z domen .net lub .com, np. www.empik.com. Pod żadnym pozorem nie należy korzystać ze sklepów działających pod egzotycznymi domenami (przykładowo .ws). O braku profesjonalizmu ze strony sklepu świadczy natomiast adres w subdomenie oferowanej przez firmę hostingową (np. sklep.firmahostingowa.pl).

Kolejnym krokiem podczas sprawdzania wiarygodności sklepu powinno być zapoznanie się z warunkami reklamacji i zwrotu pieniędzy. Uczciwe sklepy przedstawiają informacje na ten temat. Mogą one być zawarte na stronie produktu, w regulaminie lub na osobnej stronie. Warto przy tym pamiętać, że polskie prawo w przypadku zakupów na odległość pozwala zwrócić towar w ciągu 10 dni bez podawania przyczyny. Nie dotyczy to jednak aukcji internetowych i transakcji dokonywanych między firmami, a towar musi być zwracany w oryginalnym opakowaniu. Jeśli sprzedawca nie informuje o prawie do zwrotu, to termin ten wydłuża się do 20 dni.

Prowadzenie legalnej działalności oraz prezentowanie wszystkich ważnych informacji nie oznacza automatycznie rzetelnej obsługi klienta, terminowości dostawy i wysokiej jakości sprzedawanych produktów. Dlatego bardzo wiele na temat faktycznego funkcjonowania sklepu mogą powiedzieć opinie znajdujące się w katalogach sklepów, takie jak www.pinia.pl lub www.opineo.pl. Dobrym źródłem opinii są także porównywarki cen, np. www.nokaut.pl, www.ceneo.pl lub www.skapiec.pl. Lektura komentarzy klientów jest również dobrą metodą rozpoznawania fałszywych sklepów. Listę popularnych katalogów i porównywarek znajdziesz w dołączonej ramce.

Inną metodą sprawdzania wiarygodności sklepu jest korzystanie z badań, statystyk i porównań, które regularnie ukazują się w prasie komputerowej. Tego rodzaju porównanie ukazało się w październikowym numerze PC World. Zajrzeć warto także do raportu Ecommerce Standard 2010, który zawiera listę 120 polskich sklepów o najwyższych przychodach.

Sklep należycie dbający o bezpieczeństwo powinien także rozważyć stosowanie szyfrowania SSL podczas składania zamówienia przez klientów. Dzięki temu, po ewentualnym przechwyceniu transmisji przez cyberprzestępcę, dane nie wpadną w niepowołane ręce. Brak szyfrowania nie oznacza, że sklep internetowy jest automatycznie niebezpieczny. Jednak korzystanie z szyfrowania potwierdzonego zaufanym certyfikatem jest zdecydowanie dobrą praktyką podnoszącą poziom bezpieczeństwa.

Przyjrzeliśmy się 20 polskim sklepom internetowym z największymi przychodami w 2009 roku (według raportu Ecommerce Standard 2010). Trzynaście z nich stosowało szyfrowanie na etapie składania zamówienia. To z jednej strony duża liczba, ale liczba sklepów bez szyfrowania może wciąż niepokoić. Dokładną listę testowanych sklepów prezentuje załączona tabela.